The Arch ist ein digitaler Members Club und ein kuratiertes Verzeichnis außergewöhnlicher Clubs, Hotels, Restaurants und Lifestyle-Locations. Unsere Mitglieder erhalten Zugang zu ausgewählten Vorteilen, besonderen Konditionen und exklusiven Erlebnissen bei unseren Partnern.
Für die zuverlässige und persönliche Betreuung unserer Mitglieder suchen wir einen serviceorientierten Member Support Specialist (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Mitgliederanfragen per E-Mail, Chat und über weitere Supportkanäle
- Unterstützung bei Registrierung, Mitgliedschaft und persönlichen Zugangsdaten
- Beantwortung von Fragen zu Locations, Member Benefits und deren Nutzung
- Unterstützung bei der Einlösung von Vorteilen bei unseren Partnern
- Klärung von Problemen zwischen Mitgliedern und Partner-Locations
- Bearbeitung von Fragen zu Zahlungen, Verlängerungen und Kündigungen
- Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im CRM- oder Ticketsystem
- Weiterleitung technischer und partnerschaftlicher Probleme an die zuständigen Teams
- Erstellung und Pflege von FAQ-, Hilfe- und Supporttexten
- Erfassung wiederkehrender Anliegen und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung der Member Experience
Dein Profil
- Berufserfahrung im Kundenservice, Support oder in der Mitgliederbetreuung
- Freundliche, klare und professionelle Kommunikation
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am Kontakt mit Menschen
- Empathische, geduldige und lösungsorientierte Persönlichkeit
- Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationssystemen
- Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen ist von Vorteil
- Bereitschaft, bei Bedarf auch zu Randzeiten Support zu leisten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
Was wir bieten
- Die Möglichkeit, eine außergewöhnliche Marke aktiv mitzugestalten
- Viel kreativen Freiraum und kurze Entscheidungswege
- Ein inspirierendes Umfeld an der Schnittstelle von Community, Kultur, Hospitality und Business
- Zugang zu einem spannenden Netzwerk aus Mitgliedern, Partnern und Persönlichkeiten
- Abwechslungsreiche Projekte und exklusive Veranstaltungen
- Ein ambitioniertes, herzliches und unternehmerisch denkendes Team
- Attraktive Vergütung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und eine Patron Club-Mitgliedschaft
Bewerbung
Du möchtest The Arch mit deinen Ideen, deinem Stilgefühl und deiner Begeisterung für besondere Communities weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung über unser System.
The Arch Member Club
Where remarkable people, ideas and experiences come together.